災害が起きると、電話はつながりにくくなります。
そのときに役立つのが「災害用伝言板（web171）」や、携帯各社の災害用伝言板サービスです。
ただ、存在を知っていても、いざという時に使えない人が多いのが現実です。今日は“3分で準備して、迷わず回す”ための手順に落とし込みます。
■① そもそもスマホ災害伝言板とは何か
災害伝言板は、災害時に安否情報を登録・閲覧できる仕組みです。
通信が混雑して電話がつながらない状況でも、比較的使いやすい設計になっています。
代表的なものは2つです。
・災害用伝言板（web171）
・携帯各社の災害用伝言板（アプリやWeb）
ポイントは「普段の連絡手段が止まる前提で、別ルートを持つ」ことです。
■② 使えない人が多い理由は“登録していない”より“決めてない”
災害伝言板は、機能としては昔からあります。
それでも使われない最大の理由は、
・家族で「どれを使うか」決めていない
・登録する内容が決まっていない
・検索キー（電話番号など）が曖昧
という“運用の未決定”です。
防災は道具より運用です。
使う前に決めておけば、3分で回ります。
■③ よくある誤解｜「LINEがあるから大丈夫」
災害時、LINEは便利ですが万能ではありません。
・電波状況
・基地局の停止
・スマホの電池切れ
・混雑による遅延
が重なると、既読がつかず不安が増えます。
災害伝言板の価値は、「混雑を前提にした仕組み」であること。
LINEと競合ではなく、バックアップです。
■④ 被災地で見た“安否未確認が生む混乱”
被災地派遣やLOとして避難所や役場支援に入ったとき、
一番多かった相談の一つが「家族と連絡が取れない」でした。
元消防職員として現場で感じたのは、
安否不明が続くと、人は避難行動より“探しに行く行動”を優先しがちになることです。
・危険区域に戻る
・夜間に移動する
・情報がないまま車で探す
これは二次被害を生みます。
だから、安否確認の仕組みは“命を守る装置”です。
■⑤ やらなくていい行動｜災害後に初めて探す
・災害後に「どれを使う？」と話し始める
・家族全員が別々の方法で連絡しようとする
・SNSで「見つけた人いますか？」を先にやる
焦りは情報を増やしますが、正解を増やしません。
決めるのは今です。
■⑥ 今日できる最小行動｜3分で“運用”まで決める
次の3点を、家族LINEに固定してください。
1）使うサービスを1つ決める（web171か携帯会社の伝言板）
2）登録する文章を固定する（例：「無事・場所・次の行動」）
3）検索キーを固定する（電話番号か生年月日など）
登録文章の例：
「無事。現在〇〇（自宅/避難所名）。次は〇〇へ移動予定。〇時に更新。」
このテンプレを決めるだけで、災害時に迷いが消えます。
■⑦ 行政側が言いにくい本音｜救助より先に“安否確認”が止まる
行政や消防は救助・避難誘導が最優先です。
個別の安否確認を全員分すぐに行うことはできません。
だからこそ、自律型避難と同じく、
家族単位で“安否確認を自律運用できる仕組み”が重要になります。
■⑧ 結論｜安否確認は「道具」ではなく「決めた運用」
災害伝言板は、知っているだけでは意味がありません。
使うサービス、書く内容、更新ルール。ここまで決めて初めて機能します。
電話が止まった時、迷いがある家庭ほど動きが崩れます。
迷いがない家庭ほど落ち着いて避難できます。
■まとめ｜家族の不安を最短で下げるのが伝言板の価値
災害時、連絡が取れないこと自体がストレスになります。
そのストレスが判断を壊し、二次被害を生みます。
結論：
災害伝言板は「何を使うか」より「家族で運用を決める」ことで本当に役立つ。
防災士として現場で見てきた経験から言えば、
安否確認が早く回る家庭ほど、避難の判断も早くなり、結果的に安全側に寄ります。
今日3分で、家族のルールを固定してください。
出典：NTT東日本「災害用伝言板（web171）」
https://www.ntt-east.co.jp/saigai/web171/
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