【防災士が解説】防災×意思疎通｜被災地経験から見えた「ことばに頼らない防災カードが効いた理由」

災害時、情報はあっても「伝わらない」ことで混乱が生じます。被災地での支援経験から強く感じたのは、言語・年齢・障がいの違いによって、必要な情報が届かない場面が非常に多かったという現実でした。ピクトグラム中心の防災カードが、なぜ現場で機能したのかを整理します。

■① 災害時は「話せない人」が増える

ショックや疲労、騒音環境の中で、普段話せる人でも言葉が出なくなることがあります。被災地では、指差しで意思を伝えられる手段があるだけで、状況把握が一気に進みました。

外国人、観光客、在留者が多い地域では、日本語だけの案内が通じません。現場では、ピクトグラムで示された避難・トイレ・水・医療の情報が、最も早く理解されていました。

文字情報は、年齢や理解力によって差が出ます。被災地では、絵や記号で示されたカードの方が、子どもや高齢者にも確実に伝わっていました。

音声案内が使えない人、言語処理が負担になる人にとって、視覚情報は重要です。現場では、視覚中心の情報提供が混乱防止に役立っていました。

ピクトグラムは、命令ではなく選択肢として情報を示せます。被災地では、「何ができるか」を可視化できた場面ほど、落ち着いた行動につながっていました。

停電や通信障害下でも、防災カードは即座に使えます。現場では、電源に依存しない情報手段が、最後まで役立っていました。

同じカードを共有することで、家族や地域内での意思疎通がスムーズになります。被災地では、共通の視覚情報を持てたグループほど、混乱が少なかったです。

ピクトグラム中心の防災カードは、派手な防災用品ではありません。被災地で学んだのは、言葉に頼らず伝えられる手段を持っていた人ほど、孤立せず行動できていたという事実でした。