消防団の悩みとして、
表に出にくいのが「組織内トラブル」です。
現場や被災地を見てきた立場から言うと、
トラブルの多くは人の問題ではなく仕組みの欠如から起きています。
■① 消防団で起きやすいトラブルの正体
よくあるのは、
・言った／言わないの行き違い
・役割の押し付け合い
・感情的な注意や叱責
・幹部と団員の距離感のズレ
どれも、
「悪意」より「曖昧さ」が原因です。
■② 被災地で見た“トラブルが起きない団”の特徴
大規模災害の現場では、
時間も余裕もありません。
それでも混乱しなかった団には、
・指示系統が一本化されている
・役割分担が事前に決まっている
・不満を溜め込まない雰囲気
がありました。
平時の仕組みが、
非常時の秩序を守ります。
■③ トラブルが起きる団に共通する構造
問題が多い団ほど、
・暗黙の了解が多い
・決定が口頭だけ
・責任の所在が不明確
「察して動け」が常態化すると、
必ず誰かが疲弊します。
■④ 実例：役割と判断基準を明文化した分団
ある分団では、
・役割分担表を作成
・出動判断の基準を共有
・行事ごとに責任者を明確化
これだけで、
内部トラブルが激減しました。
人間関係は、
ルールが守ります。
■⑤ 被災地対応で痛感した「感情管理」の重要性
災害現場では、
・怒鳴る
・責める
・焦りをぶつける
これらは、
現場を確実に悪化させます。
落ち着いた団ほど、
判断ミスも事故も少なかったのが現実です。
■⑥ トラブル防止に効いた３つの仕組み
実際に効果があったのは、
・定期的な意見共有の場
・苦情を個人で抱え込まない窓口
・幹部が「聞く側」に回る姿勢
対話の場がある団は、
問題が大きくなりません。
■⑦ 幹部が火種を作らないために
幹部がやってはいけないのは、
・感情で指示を出す
・好き嫌いで扱いを変える
・問題を放置する
被災地で信頼された団は、
幹部が一番冷静でした。
■⑧ まとめ：トラブル対策は人ではなく仕組み
消防団を壊すのは、
大きな事件より小さな不満の積み重ねです。
・決める
・共有する
・聞く
この３つの仕組みがある団は、
災害時も平時も強い。
被災地で学んだのは、
「仕組みがある団ほど、人が辞めない」
という事実でした。
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