災害対応や不祥事対応で、
住民や現場が最も不安を感じる瞬間があります。
それは、
説明が途中で変わったときです。
防災において、
説明の一貫性は信頼そのものです。
■① 防災における「説明の一貫性」とは
説明の一貫性とは、
同じ言葉を繰り返すことではありません。
・判断の軸が変わっていない
・説明の前提が共有されている
・修正時には理由が示される
この状態が保たれていることです。
説明が変わること自体が問題なのではなく、
理由なく変わることが問題なのです。
■② なぜ説明がブレるのか
説明がブレる組織には、
共通した原因があります。
・判断基準が共有されていない
・場当たり的な対応
・世論や空気に引っ張られる
この状態では、
説明は必ず変わります。
■③ 説明の一貫性が崩れている組織の兆候
次の兆候があれば要注意です。
・担当者によって説明が違う
・昨日と今日で言い方が変わる
・質問に対して答えが曖昧
これは、
防災力が低下しているサインです。
■④ 不祥事対応に見る説明の破綻
不祥事対応では、
説明の一貫性が厳しく問われます。
・初期説明と最終説明が違う
・理由が後付けになる
・謝罪と説明が噛み合わない
この状態では、
信頼回復は不可能です。
■⑤ 防災組織に必要な「説明を支える仕組み」
説明の一貫性を保つには、
・判断理由を記録する
・説明文を共有する
・修正時のルールを決める
属人的な説明に頼らないことが重要です。
■⑥ 防災の視点で見る「信頼される説明」
災害時、
人々が安心できるのは、
・説明が落ち着いている
・理由が分かる
・変化に納得できる
この状態です。
説明の一貫性は、
安心感を生みます。
■⑦ まとめ｜防災とは「説明を守り続けること」
防災とは、
正しい判断をすることだけではありません。
・判断の軸を示し
・説明を揃え
・変えるときは理由を示す
この積み重ねが、
非常時の信頼を守ります。
説明の一貫性を軽視しないこと。
それが、
防災組織の信用力なのです。
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