防災が現場で機能しない理由は、
準備不足よりも伝え方の失敗であることが多い。
・説明が長い
・毎回言い方が違う
・相手によって内容が変わる
これでは、
非常時に人は動けません。
防災で本当に必要なのは、
短く、同じ言葉で伝えられる説明力です。
■① 災害時、人は「長い説明」を処理できない
災害時の人は、
・注意力が落ちている
・情報過多になっている
・感情が揺れている
この状態で、
丁寧で長い説明は逆効果です。
本番で使われるのは、
・短い
・単純
・繰り返されてきた言葉
だけです。
■② 説明力が低い防災は「誤解」を生む
説明が複雑だと、
・自己解釈が入る
・噂が広がる
・判断がバラける
これは、
混乱の温床になります。
防災の説明は、
誤解の余地を減らす作業です。
■③ 強い防災ほど「同じ言葉」を使い続けている
災害に強い組織・家庭には、
共通点があります。
・毎回、同じ表現
・同じ基準
・同じ言い回し
言葉が固定されているから、
・理解が早い
・思い出しやすい
・行動が揃う
説明力とは、
言い換えの上手さではありません。
繰り返しの強さです。
■④ 説明を短くするコツは「結論を一つに絞る」
説明が長くなる原因は、
・結論が複数ある
・例外を入れすぎる
・補足が多すぎる
ことです。
本番で使う説明は、
・結論は一つ
・理由は一つ
・行動は一つ
これで十分です。
■⑤ 自律型避難は「説明が短い避難」
自律型避難が成立する理由は、
説明が短いからです。
・この条件なら動く
・それ以外は無理しない
細かい指示がないから、
各自が判断できます。
説明を短くすることは、
相手を信じることでもあります。
■⑥ 家庭防災は「10秒で言える説明」が最強
家庭で使える防災説明は、
10秒以内が理想です。
・「迷ったら出ない」
・「危ないと思ったら動く」
・「夜は無理しない」
これ以上長いと、
本番では使われません。
■⑦ 自治体防災は「説明の統一」で強くなる
災害に強い自治体は、
・部署が違っても同じ説明
・担当が替わっても同じ言葉
・資料と口頭が一致
説明が統一されているから、
住民が混乱しません。
説明力は、
組織力そのものです。
■⑧ 説明力が高い防災は「叱らない」
説明力が低い防災ほど、
・指示に従わない人を叱る
・理解しない住民を責める
しかし、
動かない原因は説明側にあります。
説明力が高い防災は、
叱る必要がありません。
自然に動きが揃うからです。
■⑨ 説明は「行動の設計図」
説明とは、
知識の共有ではありません。
行動の設計図です。
・どこまでやるか
・どこで止めるか
・次に何をするか
これが伝わって初めて、
防災は機能します。
■⑩ まとめ｜防災は「説明できた分」しか動かない
防災は、
・備えた分
・考えた分
では動きません。
説明できた分だけ、動きます。
短く、
同じ言葉で、
繰り返す。
この説明力がある防災だけが、
非常時に人を守ります。
防災とは、
準備の量ではなく、
伝え切ったかどうか。
それが、
現場での最終結論です。
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