災害時、人は「自分は大丈夫」と考え、避難をためらう傾向があります。被災現場では、この正常性バイアスにより高齢者や要援護者が避難を遅らせ、危険に直面するケースを多く見てきました。防災×避難では、声かけやサポートで心理的障壁を減らすことが命を守る基本です。
■① 明確で具体的な声かけ
- 「ここを通ると安全です」「一緒に行きましょう」と具体的に指示。
- 防災士として現場で見た実際に多かった失敗：抽象的な声かけで避難をためらう高齢者が多い。
■② 穏やかなトーンで安心感
- 急かす声や大声は心理的負担を増やす。
- 落ち着いた声かけが、正常性バイアスの影響を軽減。
■③ 行動と声かけの連動
- 手を添えたり、誘導しながら声かけ。
- 安全な動作を示すことで、行動を促す。
■④ 家族・地域との統一
- 誘導役や補助役など、声かけのルールを事前に共有。
- 協力体制が明確だと、高齢者も安心して行動可能。
■⑤ 小さな成功体験を活かす
- 持ち物確認や短距離避難を繰り返し、声かけと連動。
- 成功体験が心理的安心につながり、正常性バイアスを超える。
■⑥ 訓練で実践
- 避難訓練で声かけと行動の連動を体験。
- 防災士として感じた行政側が言いにくい本音：声かけが不十分だと避難行動が遅れる。
■⑦ 心理的安心の維持
- 仲間や支援者の声かけで孤独感や不安を減らす。
- 安心感が迅速な避難行動を促進。
■⑧ 振り返りと改善
- 訓練後に声かけの効果を確認。
- 次回に反映し、避難行動の定着を図る。
■まとめ｜声かけで正常性バイアスを超える
適切な声かけを行うことで、心理的障壁を減らし、高齢者や要援護者も迅速に避難行動を取れるようになります。
結論：
防災×避難では、「具体的で安心感のある声かけと行動の連動を通じて、正常性バイアスを超える」ことが命を守る基本です。
防災士として現場を見てきましたが、声かけを工夫した家庭や地域ほど、高齢者が迅速かつ安全に避難でき、被害や混乱を最小限に抑えることができました。避難の防災は、心理的支援と行動支援の両立が完成形です。
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