災害発生直後、避難所で最初に起こるのは“受付の混乱”です。
名前を書けない。行列ができる。誰がいるか分からない。
その課題を解決する一つの方法が、顔認証を活用した避難所受付システムです。
さらに、住民に適切な避難所をプッシュ通知する仕組みも登場しています。
今回は、防災の視点から整理します。
■① 顔認証受付とは何か
顔認証受付は、事前登録された顔情報を活用し、
・入所受付の自動化
・退所管理の即時反映
・避難者数のリアルタイム把握
を可能にする仕組みです。
紙記入や転記作業を減らし、迅速な避難所運営を支援します。
■② なぜ受付が防災の要なのか
避難所運営で重要なのは「情報の正確性」です。
・要配慮者の把握
・物資の必要量算出
・家族の安否確認
受付が整えば、支援の精度が上がります。
防災士として現場で多かった誤解は、
「受付は単なる事務作業」という認識でした。
実際には、命を守る基礎データです。
■③ プッシュ通知で迷わせない
避難時に起こりやすいのが、
・避難所の満員化
・同一箇所への集中
・情報不足による混乱
住民へ最適な避難所をプッシュ通知する仕組みは、
混雑分散と安全確保に有効です。
“探す避難”から“導かれる避難”へ。
■④ 被災地で感じた受付の混乱
被災地派遣やLOとして避難所に入った際、
名簿整理に追われ、本来の支援が遅れる場面を何度も見ました。
元消防職員として強く感じたのは、
受付が混乱すると、全体が混乱するという事実です。
顔認証のような仕組みは、
職員の負担を減らし、判断に集中させます。
■⑤ 個人情報と課題
顔認証は利便性が高い一方で、
・個人情報保護
・データ管理体制
・停電時運用
・高齢者対応
といった課題があります。
アナログ併用設計が前提になります。
■⑥ 行政側が言いにくい本音
災害時、職員も被災者です。
人手不足は避けられません。
だからこそ、
“人に依存しない仕組み”が必要です。
DXは効率化ではなく、継続可能性の確保です。
■⑦ 自律型避難とデジタル活用
住民側も、
・事前登録
・アプリ確認
・家族間共有
を行うことで、避難行動がスムーズになります。
自律型防災は、デジタルと相性が良い分野です。
■⑧ 未来の避難所像
顔認証受付やプッシュ通知は、
単なるIT化ではありません。
・混乱の最小化
・迅速な情報共有
・支援の質向上
避難所を“受け入れる場所”から
“支援を最適化する拠点”へ変えます。
■まとめ｜受付の質が避難所の質を決める
避難所DXの本質は、命を守る情報基盤づくりです。
結論：
顔認証やプッシュ通知は、避難所の混乱を減らし、迅速な支援につなげる防災インフラです。
防災士として現場で確信しているのは、
情報が整理された避難所ほど落ち着きがあり、トラブルが少なかったという事実です。
技術は目的ではなく、命を守る手段です。
出典：防災・避難所サービス事例紹介（顔認証受付システム）
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