避難所トラブルというと、
「マナーが悪い人」「身勝手な人」が原因だと
思われがちです。
しかし現場では逆のケースが非常に多く見られます。
トラブルを起こすのは“正義感が強い人”という現実です。
■①「それはルール違反です」が火種になる
避難所では、
ルールを守らない人を注意する場面が必ず出ます。
しかし、正論であっても
言い方一つで対立が生まれます。
■② 正義感が衝突を生む理由
災害時は全員が余裕を失っています。
正論を突きつけられると、
人格否定されたように感じやすくなります。
■③ 現場で多かった失敗
・大声で注意する
・皆の前で指摘する
・行政職員の名前を出す
これらは一気に対立を激化させます。
■④ 「正しい」より「収まる」が優先
災害対応では、
理屈よりも場を落ち着かせることが最優先です。
正しさを貫いても、
避難所全体が不安定になれば本末転倒です。
■⑤ 行政側が言いにくい本音
実は行政も、
すべてのルール違反を是正できません。
優先順位をつけ、
あえて見逃す判断もしています。
■⑥ ルール違反の裏にある事情
・体調不良
・精神的ショック
・家族構成の問題
背景を知らずに裁くことは危険です。
■⑦ トラブル回避の魔法の一言
「大変ですよね」
この一言があるだけで、
相手の態度は驚くほど変わります。
■⑧ 平和な避難所は“柔らかさ”で守られる
厳しさよりも、
共感と配慮。
それが秩序を保つ最大の力です。
■まとめ｜正しさより平穏を守れ
避難所は裁判所ではありません。
結論：
防災現場で最優先すべきは「正義」ではなく「平和」
SDGs目標16が目指すのは、
争わない仕組みそのものです。
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