前回の記事では、行政デジタル防災の現状を整理しました。
仕組みはある。努力もしている。
それでも「情報が届かない」。
では、どこからどう変えればいいのか。
本記事では、現実的かつ段階的な「解決策」を提示します。
■① 「全部伝える」から「行動だけ伝える」へ
最優先で変えるべきは、情報の出し方です。
【従来】
・経緯
・理由
・背景
・注意事項すべて
【これから】
・今どこが危険か
・住民は何をすればいいか
・次の更新はいつか
防災情報は説明ではなく指示。
この割り切りが、行動率を大きく変えます。
■② 災害情報専用チャンネルを分離する
日常情報と災害情報を同じ場所に流す限り、
重要情報は必ず埋もれます。
解決策は単純です。
・LINEは「災害専用アカウント」を分ける
・アプリ通知も災害時は色・音を変える
・平常時は原則配信しない
「鳴ったら本気」
このメリハリが、通知を切らせない鍵になります。
■③ 情報弱者を前提に設計する
「使える人」基準の防災は失敗します。
・ワンタップで開ける
・文章は3行以内
・専門用語を使わない
・漢字は最小限
これは甘やかしではなく、災害対応の最適化です。
■④ デジタルとアナログを必ず重ねる
デジタル防災の解決策は、
「デジタルだけに頼らない」ことです。
・防災無線
・自治会連絡
・掲示板
・声かけ
デジタルは速さ、アナログは確実性。
両輪で初めて「全員に届く防災」になります。
■⑤ 行政内部の発信テンプレート化
災害時に考えていては間に合いません。
・避難情報
・警戒レベル
・大雨・地震
これらはすべて、
あらかじめ文章テンプレを作っておく。
「〇〇地区の方は△△へ避難してください」
これだけで十分な場面も多いのです。
■⑥ 「届いたか」を必ず検証する
解決策として最も重要なのがここです。
・開封率
・閲覧数
・避難率
数字で検証し、
・伝わらなかった理由
・改善点
を次に活かす。
防災はPDCAを回せる数少ない行政分野です。
■⑦ 住民参加型デジタル防災へ
行政だけで完璧な防災は不可能です。
・自治会
・学校
・企業
・個人
それぞれが、
「伝える側」になる設計が必要です。
情報は上から降ろすものではなく、
横に広げるものへ。
■まとめ｜解決策は「高度化」ではなく「単純化」
行政デジタル防災の解決策は、
・最新技術
・高額システム
ではありません。
・短く
・分けて
・重ねて
・検証する
この積み重ねこそが、
命を守る「届く防災」をつくります。
防災はITではなく、
人の行動設計です。
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