冬の避難所では、
トラブルは突然起きるようで、実は予兆があります。
それを潰せるかどうかが分かれ目です。
■① 寒さ対策の「見える化」
・毛布の配布状況
・暖房の使用ルール
・防寒エリアの明示
「知らない」「聞いていない」が、
不満の火種になります。
■② 情報を小出しにしない
・次の予定
・配給の目安
・復旧の見通し
不確実でも構いません。
情報があるだけで安心感は生まれます。
■③ ルールは最初に共有する
・暖房器具の使用
・移動時間
・静かにする時間帯
後出しの注意は、
トラブルを呼びます。
■④ 不公平感を生まない工夫
・順番の明確化
・掲示での共有
「特別扱い」に見えた瞬間、
空気は一変します。
■⑤ 声を上げやすい雰囲気づくり
・意見箱
・声かけ
小さな不満を拾うことが、
大きな衝突を防ぎます。
■⑥ 人の距離を少しでも確保する
・段ボール
・配置の工夫
冬は心も狭くなりやすい。
距離は最大の緩衝材です。
■⑦ やらなくていい防災
・黙って我慢させる
・感情を無視する
これは、
必ず後で噴き出します。
■⑧ 今日できる最小行動
・掲示を一つ増やす
・一言声をかける
それだけで、
空気は変わります。
■まとめ｜トラブルは予防できる
冬の避難所トラブルは、
環境と運営の問題です。
結論：
説明・公平・共感がトラブルを防ぐ。
防災士としての現場経験上、
トラブルが少ない避難所ほど、
「情報」と「声かけ」が途切れていませんでした。
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