避難所運営というと、
物資・名簿・ルールが注目されがちです。
しかし被災地で強く感じたのは、
避難所が混乱したかどうかは「人を探させたかどうか」で決まっていたという現実でした。
■① 被災地で見えた「避難所が荒れる瞬間」
混乱が起きる避難所には、共通点がありました。
・人が入口で迷う
・場所を聞く列ができる
・職員が案内に追われる
原因は人手不足ではなく、
動線が見えていなかったことでした。
■② 避難所運営で最も消耗するのは「案内」
避難所では、案内が重なります。
・トイレはどこですか
・受付はどこですか
・次はどこへ行けばいいですか
被災地では、
案内対応が運営側の体力を削っていました。
■③ Google Mapsが避難所運営に効く理由
Google Mapsは、
避難所内外の「探す行為」を減らせます。
・避難所の入口位置が分かる
・周辺施設が一目で見える
・動線を事前に共有できる
人に聞かなくても、
自分で分かる状態を作れます。
■④ 被災地経験から分かった「回っていた避難所」
比較的落ち着いていた避難所では、
・場所案内を地図で示していた
・「ここを見てください」が共通語
・人の流れが止まらなかった
運営の上手さではなく、
迷わせない設計がありました。
■⑤ 避難所運営でやらなくてよかったこと
被災地では、
次の対応が逆に混乱を生んでいました。
・口頭説明の繰り返し
・紙だけの掲示
・その場ごとの即興対応
避難所運営では、
一度見れば分かる状態が重要です。
■⑥ Google Mapsは「運営側の負担を減らす道具」
地図を使うことで、
・質問が減る
・人の流れが安定する
・運営側が本来業務に集中できる
被災地では、
これが大きな差になっていました。
■⑦ 被災地で見た「うまく回っていた避難所」
印象的だったのは、
「地図に出てます」と自然に案内できた避難所です。
人の頑張りではなく、
仕組みが人を助けていました。
■⑧ 今日からできる避難所運営の準備
今日できることは、これだけです。
・避難所をGoogle Mapsで登録・確認
・入口・主要動線を地図で把握
・案内は地図を見せる前提にする
これだけで、
避難所運営は格段に楽になります。
まとめ
避難所運営を支えるのは、
努力や気合ではありません。
探させない設計です。
被災地で見てきた現実から言っても、
回っていた避難所を支えたのは、
・見える入口
・分かる動線
・共有された地図
でした。
探させない。
聞かせない。
地図で動かす。
それが、
防災×Google Mapsが支える
避難所運営の本質です。
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