消防団活動は、装備や人数以上に「人間関係」で成否が決まります。
現場で見てきた中で、信頼関係ができている分団は、災害対応でも日常活動でも明らかに動きが違いました。
■① 信頼は「仲良し」ではなく「安心」から生まれる
団員同士の信頼関係は、
飲み会や雑談だけで生まれるものではありません。
本当に大切なのは、
・この人は無理を強いない
・この人は約束を守る
・この人は危ないとき止めてくれる
という「安心感」です。
現場でも、仲が良くなくても、
信頼がある分団は連携が取れていました。
■② 出られない事情を詮索しない
信頼を壊す一番早い方法は、
「なぜ出られないのか」を追及することです。
・仕事
・家庭
・体調
理由を細かく聞かれ始めると、
団員は次第に本音を隠すようになります。
信頼がある分団ほど、
「了解」「無理せんでいい」
この一言で済ませています。
■③ 失敗を責めない文化をつくる
災害現場も訓練も、
失敗は必ず起きます。
信頼がある分団では、
失敗が共有され、次に活かされます。
逆に、
・人前で叱責する
・過去の失敗を蒸し返す
こうした行為は、
一気に信頼を壊します。
消防職員として見てきましたが、
事故やヒヤリハットを隠す分団ほど、
内部の信頼が崩れていました。
■④ 「できる人」に負担を集中させない
信頼関係は、
負担の偏りから崩れます。
・いつも同じ人が動く
・頼まれやすい人に仕事が集まる
これが続くと、
表面上は円滑でも、内側で不満が溜まります。
信頼が続く分団は、
幹部が意識的に負担を分散しています。
■⑤ 役割を明確にする
信頼は、
「自分の立ち位置」が見えると生まれます。
・自分は何を任されているのか
・どこまでやればいいのか
これが曖昧だと、
責任の押し付け合いになります。
役割が整理されている分団ほど、
団員同士が干渉しすぎず、信頼が安定します。
■⑥ 裏で評価し、表で感謝する
信頼関係がある分団では、
感謝の伝え方が上手です。
・人前で感謝する
・裏では過剰に持ち上げない
これだけで、
「見てくれている」という安心感が生まれます。
現場でも、
些細な一言が団員の踏ん張りにつながる場面を多く見てきました。
■⑦ 災害時こそ人間性が見える
信頼関係は、
平時より災害時に試されます。
・無理な指示を出さない
・危険を一緒に判断する
・撤退を躊躇しない
この姿勢がある指揮者や団員ほど、
次も自然と人が集まります。
■⑧ 結論
団員同士の信頼関係は、
一気に築くものではありません。
・詮索しない
・責めない
・偏らせない
この積み重ねが、
「この分団なら続けられる」という感覚を生みます。
信頼関係がある分団こそが、
災害時に最も強い分団です。
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