不祥事が起きた直後、
組織が最も恐れるのは「信頼の失墜」です。
そのため、
・重い処分を急ぐ
・強い言葉で断罪する
・厳しさを強調する
こうした対応が取られがちです。
しかし防災の視点で見ると、
信頼回復は厳罰では実現しません。
■① 防災における「信頼」の意味
防災における信頼とは、
好感度やイメージではありません。
・指示に従ってもらえる
・判断を信じて行動してもらえる
・非常時に迷わず協力してもらえる
これらが揃って初めて、
防災組織は機能します。
信頼とは、
命を預けてもらえる状態そのものです。
■② なぜ厳罰だけでは信頼は戻らないのか
厳罰を下すと、
一時的に「やっている感」は出ます。
しかし同時に、
・判断基準が見えない
・次は自分かもしれないという恐怖
・萎縮による沈黙
が組織内に広がります。
これは防災組織にとって、
最も避けるべき状態です。
■③ 信頼回復に必要なのは「納得性」
人は、
納得できる判断には従います。
・なぜこの処分なのか
・どこが問題だったのか
・今後どう改善されるのか
これが説明されなければ、
厳しい処分であっても信頼は回復しません。
防災組織に必要なのは、
厳しさよりも納得性です。
■④ 不祥事対応は信頼回復の設計図
不祥事対応には、
信頼回復のヒントが詰まっています。
・事実を隠さない
・判断プロセスを示す
・再発防止策を具体化する
これができる組織は、
災害時にも信頼されます。
不祥事対応は、
信頼回復の練習問題でもあります。
■⑤ 現場の信頼を失う最悪の対応
防災組織にとって最悪なのは、
・説明なき厳罰
・感情的な断罪
・世論迎合の判断
です。
これらは一時的に拍手されても、
必ず現場の信頼を失います。
現場の信頼を失った組織は、
非常時に機能しません。
■⑥ 防災の視点で見る「信頼される組織」
災害時、
人々は組織の過去の姿勢を見ています。
・普段から説明してきたか
・基準を示してきたか
・冷静に対応してきたか
平時の積み重ねだけが、
非常時の信頼を支えます。
■⑦ まとめ｜防災とは「信頼を積み上げる行為」
防災とは、
不祥事をゼロにすることではありません。
・起きた事象にどう向き合うか
・どう説明するか
・どう次に生かすか
この姿勢の積み重ねが、
命を預けてもらえる組織をつくります。
厳罰ではなく、
信頼を積み上げる対応こそが防災なのです。
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