【防災士が解説】防災×被災地職員｜壊れないために必要な「事前の役割分担」

被災地で自治体職員が壊れていく最大の原因は、
災害そのものではありません。

「誰が何をやるのか決まっていない状態」
これが、現場を静かに崩していきます。

被災地で何度も見てきたのは、
事前の役割分担があるかどうかで、
職員の消耗度がまったく違うという現実でした。

■① 被災地では「全員が何でもやる」は成立しない

災害直後、よく起きるのがこの状態です。

・電話対応も現地対応も同じ人
・避難所も物資も窓口も兼務
・誰が責任者かわからない
・判断が全部一人に集まる

一見、必死に回しているようで、
実は最短で壊れる構造です。

被災地で職員が限界を迎えた現場には、
はっきりした共通点がありました。

・役割が曖昧
・「とりあえず誰かがやる」
・属人化している
・引き継ぎがない

結果として、
真面目な人ほど仕事が集中し、
先に壊れます。

誤解されがちですが、
役割分担は完璧である必要はありません。

必要なのは、
大まかな線引きです。

・避難所担当
・物資担当
・情報整理担当
・対外調整担当

これだけでも、
現場の混乱は大きく減ります。

役割が決まると、
人はこう考えられるようになります。

・これは自分の仕事
・それは他の人の仕事
・今は手を出さなくていい

この境界線が、
職員の心と体を守ります。

被災地では、
無数の要望・苦情・問い合わせが来ます。

役割が決まっていないと、
全部を受け止めてしまいます。

役割が決まっていれば、
こう言えます。

「それは別の担当です」
「後ほど担当に繋ぎます」

これは冷たい対応ではなく、
現場を壊さないための防災行動です。

忘れてはいけないのは、
自治体職員も被災者だということです。

・家族の心配
・自宅の被害
・睡眠不足

この状態で、
役割もなく走らせ続ければ、
必ず限界が来ます。

災害前に、
これだけは共有しておくべきです。

・誰が指揮をとるか
・誰が避難所をみるか
・誰が情報をまとめるか
・誰が職員の体調を見るか

特に、
「職員のケア担当」
を決めておくことは重要です。

役割分担ができている現場は、
住民対応も安定します。

・説明がブレない
・対応が早い
・怒りが減る

結果的に、
職員と住民の対立も減ります。

防災とは、
物資や設備だけではありません。

人が壊れない仕組み
これも立派な防災です。

事前の役割分担は、
被災地職員を守り、
避難所運営を守り、
地域全体を守ります。

災害時、
頑張り続ける現場ほど、
静かに壊れていきます。

だからこそ、
災害が起きる前に、
役割を決めておく。

それが、
被災地職員が壊れないための、
最も現実的な防災です。