【防災士が解説】防災×情報伝達｜「わかりやすくしたつもり」「伝えたつもり」というジレンマ

防災の世界には、長年解消されないジレンマがあります。

それが、
「わかりやすくしたつもり」
「伝えたつもり」
という思い込みです。

情報を出す側と、受け取る側の間には、想像以上に深い溝があります。

防災の基礎知識から実践的な対策まで、体系的に学べる情報をまとめています。防災講座や知識をさらに深めたい場合は、防災の基礎知識・講座情報を確認することができます。

■① 「わかりやすくした」は誰目線か

防災情報は、年々整理され、簡素化されています。

・用語を統一した
・レベル表示にした
・文章を短くした

しかしこれは、作る側にとっての分かりやすさです。

住民にとっての分かりやすさとは、
「次に何をすればいいかが即座に分かること」です。

■② 専門家と住民の“理解の基準”は違う

専門家はこう考えます。

・意味が正確
・理論的に正しい
・誤解が生じにくい

一方、住民が求めているのは、

・自分に関係あるか
・今動くべきか
・どこへ行くのか

正確さと行動性は、必ずしも一致しません。

■③ 「伝えた」は「伝わった」ではない

現場でよくあるすれ違いです。

・行政「情報は出しました」
・専門家「説明しました」
・住民「聞いた気はする」

結果、行動が起きていない。

これは誰の怠慢でもなく、
伝達設計そのものの問題です。

■④ 情報は“理解”ではなく“決断”を生むもの

防災情報の目的は、

・理解させること
・納得させること

ではありません。

決断させ、行動させることです。

理解できても、
動かなければ意味がありません。

■⑤ 「行動が起きなかった」ことが答え

情報発信の成否は、ここで判断できます。

・避難者は増えたか
・行動開始は早まったか
・迷いは減ったか

もし動きがなければ、
それは「伝わらなかった」という結果です。

■⑥ なぜ“つもり”が生まれるのか

理由は単純です。

・出した側は努力している
・改善してきた自負がある
・だから伝わったはずと思いたい

しかし、防災は結果主義です。
意図ではなく、行動がすべてです。

■⑦ ジレンマを越える唯一の方法

答えは一つです。

住民の行動を基準に、伝え方を作り直すこと

・避難行動から逆算する
・迷った点を拾い上げる
・現場の声を反映する

これを繰り返すしかありません。

■⑧ 自律型避難がジレンマを縮める

住民が自律的に判断・行動できるようになると、

・情報の細かさに依存しない
・多少分かりにくくても動ける
・周囲に声をかけられる

結果として、
「伝えたつもり」のリスクは小さくなります。

■まとめ｜防災情報の評価軸を変える

防災情報は、

・分かりやすいか
・丁寧か

では評価できません。

結論：
行動が起きたかどうかが、唯一の評価基準

防災士として強く感じています。
「つもり」の防災から、
「動いたか」で測る防災へ。

この視点転換が、
次の命を守ります。